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佳兆业金服召开“聚焦客户、提质创优”客户服务专题会议

发布时间:2017-08-18 15:10

截止今年6月,客户服务部完成的投资金额占佳兆业金服总投资金额的70%,客户评价满意度达到99%以上。

7月27日,佳兆业金服召开“聚焦客户、提质创优”专题会议,由客户服务部负责人主持此次会议,佳兆业金服管理层及客户服务部全体员工共40余人参加了本次会议。

佳兆业金服负责人在会上表示,客户服务部是佳兆业金服对外的第一道窗口,要从客户角度出发,提质创优,进一步完善服务升级机制和优化客户系统管理,实现精准化营销,树立起“专业、创新、责任”的佳兆业人形象,为客户提供最好的产品和服务,将客户服务部打造成为佳兆业蓄客引流的综合服务销售部门。

客户服务人员与客户的交流是拉近平台与客户关系、塑造企业形象的一道桥梁,佳兆业金服一直以细致服务和精准销售为战略重点,采用“人工外呼+专属客服”的管理模式,进行差异化和精细化客户维护,从而实现了客服与销售双向联动的新突破。截止今年6月,客户服务部完成的投资金额占佳兆业金服总投资金额的70%,客户评价满意度达到99%以上。

客户服务部取得的优异成绩,是每一位客户服务人员关注客户需求、重视客户价值、提升客户体验的不懈努力。为了激励员工不断提高服务质量和效率,会议特别设置了奖项,对极具服务、贡献、创造精神的优秀员工进行表彰,并邀请获奖代表分享工作经验和心得。

通过此次会议,佳兆业金服落实了“以客户为尊、一站式服务”的发展战略,以客服工作为源头,做精做强,不断推进公司精细化管理,促进公司业务发展,创造更加卓越的业绩和服务美誉度。


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